2010十大旅游恶案之今再看 旅游购物退款难上加难
作者:亚博yabo官网 发布时间:2021-11-23 15:58
本文摘要:北京4月22日电(记者程晓芳)2010年十大旅游恶案在引发社会普遍注目同时,也给行业响起了警钟。十大旅游案例中,浙江一旅行社的组织港澳游,由于旅行社没有能处置好游客购物付款事件,一度产生了险恶的影响。 时隔一年,旅游购物付款问题否引发旅行社的推崇,游客能否成功解决问题商品退换货问题呢?【事件总结】2010年5月4日,大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委信访,滋扰浙江某旅行社未予退赔货款。

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北京4月22日电(记者程晓芳)2010年十大旅游恶案在引发社会普遍注目同时,也给行业响起了警钟。十大旅游案例中,浙江一旅行社的组织港澳游,由于旅行社没有能处置好游客购物付款事件,一度产生了险恶的影响。

时隔一年,旅游购物付款问题否引发旅行社的推崇,游客能否成功解决问题商品退换货问题呢?【事件总结】2010年5月4日,大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委信访,滋扰浙江某旅行社未予退赔货款。经查,2009年10月,浙江某旅行社的组织港澳六日火车专列团,报价为796元/人(参团游客可获得价值100元的《钱江晚报》1年赠阅,旅游费用实际为696元/人)。超低价更有了大批游客参团,累计2010年1月,该旅行社共计的组织了三趟港澳游专列,游客总人数为2947人。

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在游览期间,旅行社决定多次购物活动,诱导、强制游客在珠海、香港、澳门等地购物。游客返回内地后找到,所出售商品不存在质量问题,拒绝旅行社退赔,但因该旅行社对退款事件处理失当,没先行支付,引起大量游客集体信访的群体事件,经媒体报道后产生了十分险恶的影响。【处置办法】经有关部门大力协商,通过采行四种方式,即港澳购物店归还、拨给、该旅行社的质量保证金(77万元)、旅行社总社拨付(50万元)以及业务操作者人员缴纳,到2010年7月9日基本处理完毕,总计退款1565人次,归还货款312万余元,其中,弃现金233余万元,弃信用卡62余万元,以及价值18余万元的货物。

【导致影响】杭州市旅委举一反三,创建并推展大型团队活动备案制度,即无论以包机、专列、包船等形式的组织或地相接100人以上的团队旅游,都须报旅游行政管理部门备案,以增大监督力度,避免类似于事件再次发生。【组团现状】2011年春节期间,多名游客在出境旅游购物,某种程度遇上难受心事,出售毛毯经常出现相当严重质量问题,甚至是三无产品,谋求退款、解决问题之路堪称一波多折。

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可见,无论是国内旅游购物还是出境旅游购物,都某种程度不存在退款无以问题,组团社不应以此为鉴,考虑到作好先行支付工作,从而防止再次发生群体性事件。【专家支招】在旅游过程中,游客由于是在外地消费,往往忽视索取发票等细节,这也沦为不法商家常常铁环的空子。消费者出售商品除了必须精挑细选,细心求得商品品质外,索取正规化发票的环节也必不可少。

只有持有人正规化发票,才能获得法律的维护。同时,不应细心比对发票所出示的商品名称和商户印章否吻合。如果商家以出示收据或其他理由敷衍、逼开发票,消费者几乎可以拒绝退款,并向涉及部门检举、滋扰。


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